Returpolicy

Senast uppdaterad:

Returperiod

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. Denna ångerrätt gäller för alla produkter som köps via vår webbplats eller i vår butik, förutsatt att produkten inte är undantagen enligt lag.

Returperioden börjar den dag du mottar produkten. Om du har köpt flera produkter i samma beställning och de levereras på olika dagar, börjar returperioden den dag du mottar den sista produkten.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan returperioden löper ut. Du kan göra detta genom att kontakta oss via vårt kontaktformulär, via e-post eller genom att besöka vår butik.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den. Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning med alla etiketter, instruktioner och tillbehör intakta.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Du får använda produkten endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. Om du använder produkten utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi minska återbetalningsbeloppet med ett värde som motsvarar värdeminskningen.

Produkten måste returneras i originalförpackningen eller i en liknande förpackning som ger tillräckligt skydd under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen och att du paketerar produkten noggrant för att undvika skador under transporten.

Kostnad för returfrakt

Om du ångrar köpet enligt konsumentköplagen är du ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera produkten, såvida vi inte har meddelat att vi står för dessa kostnader eller om vi har underlåtit att informera dig om att du ska stå för returkostnaderna.

Om produkten på grund av sin beskaffenhet normalt inte kan returneras via post, eller om den levererades till din adress av oss eller en transportör som agerar på våra vägnar, kommer vi att hämta produkten på vår bekostnad.

Om du returnerar produkten på grund av att den inte överensstämmer med avtalet, till exempel om den är defekt eller om vi har levererat fel produkt, står vi för alla kostnader för returen, inklusive returfrakt.

Returprocess

För att initiera en retur, kontakta oss först via vårt kontaktformulär, via e-post på info@chraxellquunthal.world eller genom att besöka vår butik på Lundavägen 8B, 223 63 Lund, Sverige. Vi kommer att ge dig instruktioner för returen och ett returnummer som du ska inkludera med returen.

När du returnerar produkten, se till att inkludera följande information: ditt namn, ordernummer eller kvittonummer, returorsaken och returnummer om det har tillhandahållits. Detta hjälper oss att behandla din retur snabbt och effektivt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod när du returnerar produkten, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för produkter som försvinner under transporten innan de når oss. Behåll kvittot eller spårningsnumret tills returen har behandlats.

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att meddela dig via e-post. Om returen godkänns kommer vi att behandla återbetalningen enligt vår återbetalningspolicy.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten enligt svensk konsumentlagstiftning. Detta inkluderar produkter som är gjorda enligt dina specifikationer eller tydligt anpassade efter dina personliga önskemål, såsom specialbeställningar eller personliga produkter.

Produkter som har förstörts eller försämrats på grund av din hantering, produkter som har passerat bäst-före-datum eller som har försämrats på grund av tiden, och produkter som har öppnats och inte kan returneras av hygien- eller hälso- och säkerhetsskäl kan inte returneras.

Vi informerar dig alltid om en produkt är undantagen från ångerrätten innan du gör köpet. Om du är osäker på om en produkt kan returneras, kontakta oss innan du gör köpet så kan vi ge dig mer information.

Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, särskilt konsumentköplagen och distansavtalslagen. Dina rättigheter enligt dessa lagar kan inte begränsas eller undantas genom denna policy.

Om någon bestämmelse i denna policy skulle vara i strid med gällande lagstiftning, ska lagstiftningen ha företräde. Du behåller alltid dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning, oavsett vad som står i denna policy.

Denna policy gäller för alla köp som görs via vår webbplats eller i vår butik. Om du har köpt en produkt från oss genom en tredjepartsplattform kan andra regler gälla, och vi rekommenderar att du kontrollerar den plattformens returpolicy.

Beställningsavbokningspolicy

Om du vill avboka en beställning innan den har skickats, kontakta oss omedelbart. Om beställningen inte har behandlats eller skickats kan vi vanligtvis avboka den utan kostnad.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats gäller vår normala returpolicy. Du kan fortfarande ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottar produkten, enligt konsumentköplagen.

För specialbeställningar eller produkter som är gjorda enligt dina specifikationer kan avbokningsavgifter gälla om produktionen redan har påbörjats. Vi informerar dig alltid om eventuella avbokningsavgifter innan du bekräftar beställningen.

Återbetalningsförfarande

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att återbetala köpesumman inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om att du vill ångra köpet, eller från det att vi mottagit produkten, beroende på vilket som inträffar senast.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte du uttryckligen har samtyckt till något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit produkten eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat produkten, beroende på vilket som inträffar först. Om produkten inte returneras eller om den returneras i skadat skick kan vi minska återbetalningsbeloppet med ett värde som motsvarar värdeminskningen.

Om produkten returneras på grund av att den inte överensstämmer med avtalet, till exempel om den är defekt, kommer vi att återbetala hela köpesumman inklusive eventuella fraktkostnader. Vi kommer också att ersätta eventuella direkta kostnader du har haft för att returnera produkten.

Observera att återbetalningen kan ta några dagar att behandla beroende på din bank eller betalningsleverantör. Kontakta oss om du inte har mottagit återbetalningen inom den angivna tidsramen.

Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy, behöver hjälp med en retur eller vill initiera en retur, kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen, via e-post på info@chraxellquunthal.world, via telefon på +46 76 555 44 22, eller genom att besöka vår butik på Lundavägen 8B, 223 63 Lund, Sverige.

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar och att behandla returer så snabbt och smidigt som möjligt. Om du är nöjd med din produkt men har frågor eller funderingar, är vi också här för att hjälpa dig.